Perguntas Frequentes

Qual o material das Pelúcias? Podem dar alergia ou irritações?

Todos nossos pelúcias utilizam material de Algodão PP. Mas o que seria esse material? Além de ser antialérgico, ter a proteção ambiental fiscalizada e de alta qualidade, o algodão não altera sua densidade e maciez em inúmeras lavagens e secagens. Assim, mantendo sua qualidade.

Qual o cuidado que eu devo ter com as Pelúcias?

Os brinquedos de pelúcia podem ser lavados delicadamente a mão com água e sabão inúmeras vezes. Apenas não passe ferro quente! Pois isso pode causar danos.

O site é confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com a App Max, uma das maiores redes de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: 

E-mail: suporte@mundoencantado.com.br

WhatsApp: (11) 95310-2166

Porque os produtos demoram de 10 à 35 dias para chegar?

Nós trabalhamos com produtos com preços abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todas as compras acompanham códigos de rastreio?

Sim. Nós fornecemos o código de rastreio para sua segurança e conforto. 

Quando recebo meu código de Rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail ou uma mensagem em nosso WhatsApp que está acima. INCLUINDO o número do seu pedido (como por exemplo #4321) e lhe daremos uma posição em até 24h.

Meu código de rastreio não está mostrando as informações!

Sim, ao chegar ao Brasil, o produto passa pela fiscalização aduaneira no porto de Paranaguá (PR), enquanto o produto não for aprovado pela fiscalização ele não mostrará uma atualização no código de rastreamento. Depois de aprovado mostrará "Fiscalização Aduaneira com Sucesso" ou "Recebido pelos Correios de Curitiba" e assim ele irá lhe avisar a cada movimentação até o seu destino final.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

Tem alguma taxa que ainda devo pagar pelo produto?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: suporte@mundoencantado.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 95310-2166 informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.